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AI取代人工服务不现实也开云体育官方不必要
最近,全国多地将DeepSeek等人工智能系统应用于政务和公共服务。基于DeepSeek系统的“AI公务员”在深圳福田区上岗,在多类场景“办公”。广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek大模型。辽宁则将DeepSeek接入12345热线平台,除了进一步提升智能受理和工单管理水平,还将提高智能数据治理和分析能力。广西来宾要求运用人工智能辅助决策、分析解决问题。
比起过去许多政府部门和公共服务部门对新技术应用的观望和滞后,这一波主动拥抱新技术的热情和速度让大家充满期待。一方面,人工智能的大数据算力、24小时在线服务等将大大提升效率;另一方面,丰富的应用场景和海量数据也将训练和促进人工智能进一步升级。一举两得的好事让人乐见其成,但这绝不意味着政务服务和公共服务完全由人工智能替代。
“为什么这几年12345热线还有真人。”今年上海两会上,市人大代表施政一席话引起社会共鸣。服务热线引入人工智能并非新鲜事,但机械化的语音、教条的服务、无效的互动,都让不少人对这样的“智能”场景感到无奈,更青睐传统的人工服务。
现实中甚至出现用户因必须适应智能系统规则让办事更麻烦的情况。不久前,有市民在服务窗口办理夫妻共同财产问题,工作人员要求必须出示结婚证原件。尽管户口本已可证明夫妻关系,政务App“亮证”功能也展示了结婚证的数字版,但工作人员表示,该部门办理业务的机器和系统只能识别和认可结婚证原件。
DeepSeek等新一代人工智能系统对电子硬件有较高要求,接入政务和公共服务后将承受大规模信息处理和海量数据兼容的压力,这些服务推出前应充分考虑硬件的承受能力和系统崩溃风险。更重要的是,人工智能与大数据相辅相成,需要各部门数据共享和流通,也需要各部门上下联通、左右协同,进一步改革创新。所以,从技术和现实的角度,人工智能目前并不能完全代替人工。
面对新技术,也有部分人不会用、不敢用。如今银发经济正热,面对很多智能应用场景,一些老年人望而却步。技术进步未必能弥合数字鸿沟,相反可能在一定时间内让差距变得更大。而且,鼓励、引导更多人使用新技术,本身就需要人工。对于公共部门而言,应该提供多种服务渠道,逐步引导不同对象更高效地办事。人大代表就建议,窗口服务这样的基础服务,要保留并保障一定程度的人工服务。
观察不少政府部门的办事窗口,随着各类自助办理、线上办理日益普及,标准化、重复性工作大多可由机器代劳,但来窗口办事的人往往有着较复杂的需求,这是严格按照系统规则处理问题的人工智能目前还无法理解的。即便未来技术发展,人工智能会在海量数据比对中发现问题症结,给出多种解决方案,但仍需人工核实、决策、创新、优化和负责,这些都需要人的智慧、经验和担当。
在这些情况复杂的公共服务中,往往还涉及情感交流,例如投诉受理、纠纷调解等,人工服务的同理心、情绪价值和沟通技巧是人工智能还无法替代的。在那些紧张、焦灼、剑拔弩张的情境下,人与人的交流更有助于问题解决。政务和公共服务不仅要有人工智能处理问题的速度,同样不能少了办事人员一个微笑、一句问候的温度。
“AI有潜力替代大部分政务窗口服务,但完全取代人工服务并不现实,也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作,打造更高效、更人性化的政务服务体系,让技术真正服务于民众的需求。”
第137届广交会第三期“美好生活”5月1日开幕,12043家企业参展。
杨永修有多个头衔,“全国五一劳动奖章”获得者、“中国青年五四奖章”获得者、全国技术能手、中国一汽首席技能大师……五一前夕,他被授予“全国劳动模范”荣誉称号。
“当患者因我们的药多了一份生活的希望,那所有辛苦的日夜就有了意义。”贝达药业股份有限公司质量工程师高娅琴在接受采访时说道。
21世纪初始,随着城镇化的发展,全国各地的建筑高度被一再打破。如何在保证超高建筑结构安全的同时提高建造效率,成为业界亟待破解的难题。
美国的政策变化不仅影响本国科研,也导致许多国际科研项目中断或面临中断风险,对全球科研合作造成重大伤害。
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轻舟,顾名思义,以个头小、重量轻为最大特点。轻舟货运飞船副总设计师吴会英告诉记者,轻舟重量约5吨,目前的上行运力为1.8吨以上,下行为2吨。装载容积约9立方米,货物舱的体积为27立方米,可搭载航天员生活物资、科学实验设备、科学载荷等。
4月29日4时10分,我国在文昌航天发射场使用长征五号乙运载火箭/远征二号上面级,成功将卫星互联网低轨03组卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。
我国实现强光条件下地月空间卫星激光测距 将有力支撑国际月球科研站等后续任务
近日,我国天都一号通导技术试验星成功完成白天强光干扰条件下的地月空间激光测距技术试验,在国际上首次打破地月空间卫星激光测距仅能在夜晚作业的时间限制,标志着我国在深空轨道精密测量领域取得技术新突破。
搭载该模型的AI手机、智能屏幕、陪伴机器人“AI智伴小熊”等产品,为用户带来更加个性化、智能化的生活体验。
北京正推进“超高清入户行动”,推进有线电视超高清机顶盒全面置换,“计划于6月底完成标清机顶盒的置换目标”。
脂肪组织中隐藏着一群脂肪细胞祖细胞,它们负责制造新的脂肪细胞。更令人惊讶的是,随着年龄的增长,APC还会进化成一种更为强大的“超级工匠”——年龄特异性定型前脂肪细胞(CP-A)。
近日,中国农业科学院农业质量标准与检测技术研究所(以下简称“质标所”)农业环境污染物研究室成功研发出全球首套面源污染智能监测系统。
一位老人站在秧田里,大喊一声“拔秧哦”,弯腰拔起第一把秧苗。众人齐声应和,大声喊:“风调雨顺,五谷丰登。”秧田里,一排人将秧苗拔起,担到打过格子的稻田里,整整齐齐插好。
2024年,全国生态环境质量持续改善,环境安全形势保持稳定,公众生态环境满意度达91.24%,连续4年超过90%。