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　　当前，以DeepSeek为代表的生成式人工智能技术, 凭借其强大的语义理解、数据处理和智能决策能力，正在深刻改变着政务服务模式。然而，在实际使用过程中，你是否经历过类似的场景？

　　政务服务智能化升级是数字政府建设的核心抓手。当前，我国多地政务服务平台已率先实现智能化转型突破。今年2月以来，北京、江苏、广东、湖南、陕西、内蒙古、辽宁等地政府部门陆续将DeepSeek接入12345政务服务便民热线，完成各类业务领域知识库梳理，实现热线应答智能化、工单处理精准化等多场景应用，显著提升服务效率，提高群众办事成功率与满意度。

　　然而，从全国范围来看，多数地区政务服务平台智能化转型仍普遍面临诸多挑战，远未达到全面智能化的理想状态。天融信002212）智算云深度适配政务服务特性，基于本地化知识库、智能体开发、全栈安全防护等技术手段，为政务咨询、业务审批等高频场景提供智能化解决方案，助力政务服务从传统模式向智慧化跃迁。

　　政务服务平台承载着海量政策咨询需求，传统关键词匹配系统常因语义理解不足，导致解答偏差，甚至“答非所问”，而人工客服在高峰期响应速度缓慢，且受限于个体知识储备差异，一致性和专业性难以保证。

　　天融信智算云通过应用开发平台的知识库功能，高效整合政务政策和办事指南等资料，助力系统数智化升级。本地化知识库作为智能问答服务的核心，结合后台智能引擎“小天智能助手”，为市民提供即时、准确的问答服务。

　　例如，市民咨询医保报销或公积金提取时，系统通过语义向量匹配技术，精准定位政策条款并生成解答，同时提供在线申请入口和进度查询链接，提升咨询效率和准确率。

　　政务审批作为政务服务的重要环节，常涉及多部门协同与大量材料核验，流程复杂、耗时费力。传统人工审核模式效率有限，容易出现信息滞后、核验误差，严重影响政府行政效率和市民办事体验。

　　天融信智算云提供强大的智能体开发功能，业务人员可通过可视化工作流编排界面，定义智能体行为逻辑，为政务审批流程前置环节注入自动化效能，大幅缩短了审批周期。

　　例如，在资格审查场景中，市民提交材料后，智能体基于插件工具集成的OCR能力自动提取关键信息，通过政务数据中台API对接公安、民政等跨部门系统实现初步核验；在资格筛选环节，依托通算环境部署业务规则引擎，智能体通过API接口自动化完成信息核验、筛选及预判，提升审批效率和准确性。

　　政务服务平台承载海量公民隐私与敏感信息，安全合规要求极高。在数据采集、存储、传输等环节，系统面临API接口日志审计漏洞、多租户环境资源隔离不足、数据全生命周期流转合规管控待提升等安全隐患，部分场景下难以满足《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法规要求。

　　天融信智算云从设计之初就将安全置于核心地位，通过全面的安全保障体系，为政务服务平台构建坚不可摧的安全基座。

　　应用环境安全：内置容器安全防护功能，通过容器化隔离技术实现多租户资源分区存储，为AI应用构建可信运行环境，有效防止数据泄露等安全事件。同时，平台整合十余款安全网元（涵盖入侵防御、病毒防护等），构建多维度纵深防御体系。

　　API网关权限管控：对敏感接口实施精细化动态令牌认证和访问控制，全量记录访问日志，为合规审计提供详实依据。

　　DLP数据防泄露：自动识别传输数据中的敏感字段，有效阻断或告警可能的数据泄露行为，并且支持安全事件溯源，杜绝非授权信息的扩散。

　　天融信智算云作为核心基础设施，以“底层韧性+中层智能+上层创新”三层架构，将人工智能与业务场景深度融合，系统性破解政务服务智能化转型中的算力调度、知识适配和场景拓展等难题，为政务服务平台安全稳定运行提供多维度的立体赋能。

　　面对政务服务的潮汐式负载特征，天融信智算云针对性构建人机协同算力调度机制。业务人员可根据流量监控数据精准调整资源分配，高峰期通过可视化界面一键调度算力，优先保障智能问答服务的响应效率，低峰期则释放闲置算力用于模型训练。这种模式通过人机协同，既能确保算力分配符合业务合规性，又避免了完全自动化可能带来的安全风险。

　　通用大模型在政务领域常常“水土不服”。天融信智算云依托训推工具链，支持基于政务机构自有数据对通用模型进行本地化微调，并通过外挂知识库动态更新，确保智能助手快速适应业务变化、识别专业术语，提供最新、最权威的标准化解答。该能力直接赋能政务咨询场景，有效提升问答服务的准确性与时效性。

　　天融信智算云的应用开发平台支持智能体快速创建，可以发布至应用市场，并自动生成标准化API接口供多系统调用。政务机构可通过“搭积木”模式孵化智能客服、智能审批等创新场景，激发服务模式无限拓展可能。

　　2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要求探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。

　　作为网络安全与智算云解决方案提供商，天融信智算云坚持“以场景驱动技术落地”，为政务服务平台智能化升级提供核心引擎，未来将持续解锁更多场景，助力构建响应精准、流程高效、安全可信的数字政务新生态，推动政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变。